尊敬的用户：

近期，随着“决战太阳之井”的发布，《魔兽世界》部分玩家遭遇了“游戏环境不够顺畅”和“太阳之井游戏进度重置”现象，经过中美两地《魔兽世界》技术人员的排查与分析，现将有关情况说明如下，同时对因此而造成玩家暂时性游戏体验不佳表达我们最诚挚的歉意。

这次的情况发生是由于本次版本更新吸引了大量玩家进入游戏，致使服务器接近满载所造成的；同时，某些地区因为电信运营商在近期进行扩容工程，造成“骨干拥堵”，也导致了上述情况。在接到有关玩家反映之后，运营团队立即进行了沟通、排查，并且采取了一系列的措施。包括：

1. 我们已于上周在第一、第四大区的服务器进行了硬件扩容，其余所有大区也即将在近期内进行硬件扩容，以满足玩家大量涌入时对硬件的承载要求。

2. 针对“太阳之井”游戏进度问题，我们已经联系开发团队通过程序修正(Hotfix)方式从根本上进行了解决。对于所受影响的服务器，我们已经提供了弥补措施使该服务器的玩家直接进入游戏任务过程的下一阶段，基本避免了此问题给广大玩家带来的影响。

我们将竭尽全力为广大玩家提供最稳定的游戏环境和最优质的客户服务。再次感谢各位玩家一如既往的支持！