尊敬的玩家：

　　12月2日维护更新后，部分角色密码锁出现异常的情况，经过技术部门紧急处理该BUG目前已经修复。对于已经出现异常情况的角色可以通过下列途径来申请清空角色密码锁。

　　从在线客服http://kefu.xoyo.com选择“剑侠世界-登陆金山通行证-我要提问-客服业务-密码修改”提出清除角色密码锁的申请：
1、提供帐号注册信息、游戏帐号、区服、服务需求。
2、提供帐号注册的身份信息：申请人姓名，联系电话，帐号绑定的证件影印件（身份证\户口簿\中国大陆护照\军官证 ）。
　
注：
1、附件中的证件影照与注册身份信息完全一致方可申请此服务。
2、为了保证帐号的安全，其他情况无法进行清空密码锁的操作。
3、第二代身份证须提供正、反两面影照。（可将多张图片通过压缩包的方式上传）

　　针对在12月2日维护后到12月2日下午18：00期间登陆过的游戏且密码锁异常的角色，客服定在12月3日--12月5日， 9：00至18：00期间集中对这批帐号进行处理，不作争议冻结，其他不在此范围的帐号申请清除密码锁需要按正常流程 进行争议冻结5个工作日。

　　因为此问题造成物品过期等情况的，请玩家在密码锁可以正常使用后联系客服，我们单独记录进行处理。给大家造成不便我们深表歉意，敬请谅解！